Політика повернення коштів
Остання редакція: 27 листопада 2025 року
1. Загальні принципи
CardioLove — Комплекс кардіо-вправ прагне забезпечити високу якість послуг кардіо-тренувань та повне задоволення потреб клієнтів. Ця політика визначає умови повернення коштів за наші послуги.
Ми розуміємо, що обставини можуть змінитися, тому передбачили справедливі умови для повернення коштів у виправданих випадках.
2. Безкоштовне пробне заняття
Перше заняття в нашому кардіо-комплексі надається абсолютно безкоштовно. Це дає можливість:
- Познайомитися з тренером та методикою
- Оцінити рівень навантаження та відповідність вашим потребам
- Переконатися в якості наданих послуг
- Прийняти зважене рішення про продовження тренувань
За пробне заняття кошти не стягуються, тому питання повернення не виникає.
3. Умови повного повернення коштів
Повне повернення коштів здійснюється у наступних випадках:
3.1. Медичні протипоказання
Якщо лікар офіційно заборонив клієнту займатися кардіо-тренуваннями після початку курсу. Необхідно надати:
- Медичну довідку від лікаря
- Письмову заяву про припинення тренувань
- Звернутися протягом 7 днів після отримання довідки
3.2. Неможливість надання послуг з боку компанії
У випадках, коли ми не можемо надати оплачені послуги через:
- Припинення діяльності тренувального центру
- Відсутність кваліфікованих тренерів
- Технічні проблеми, що тривають більше 2 тижнів
3.3. Порушення договірних зобов'язань з нашого боку
Якщо ми не виконуємо взяті на себе зобов'язання щодо:
- Кількості тренувань відповідно до тарифу
- Якості наданих послуг
- Дотримання розкладу без поважних причин
4. Умови часткового повернення коштів
Часткове повернення коштів можливе у наступних випадках:
4.1. Зміна життєвих обставин клієнта
- Переїзд в іншу країну або місто (при наданні документів)
- Серйозні сімейні обставини
- Втрата роботи та доходу (при наданні довідок)
Повертається 70% від невикористаної суми за мінусом адміністративних витрат.
4.2. Незадоволення якістю послуг
Якщо після 4 проведених занять клієнт не задоволений якістю тренувань:
- Повернення 50% від невикористаної суми
- Потрібно письмово обґрунтувати причини незадоволення
- Звернення має надійти не пізніше 14 днів після 4-го заняття
5. Випадки, коли повернення неможливе
Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:
- Клієнт просто передумав займатися без поважних причин
- Пропуск занять з ініціативи клієнта без попередження
- Порушення клієнтом правил тренувального процесу
- Некоректна поведінка щодо тренерів або інших клієнтів
- Використання більше 50% оплачених занять
- Звернення щодо повернення після завершення курсу тренувань
6. Процедура повернення коштів
Для ініціювання процесу повернення коштів необхідно:
Крок 1: Подати письмову заяву на електронну пошту [email protected]
Крок 2: Надати всі необхідні документи, що підтверджують підстави для повернення
Крок 3: Дочекатися розгляду заяви (до 10 робочих днів)
Крок 4: Отримати рішення та, у випадку схвалення, кошти протягом 14 робочих днів
7. Терміни повернення
Терміни обробки запитів на повернення коштів:
- Розгляд заяви: до 10 робочих днів
- Повернення коштів при схваленні: до 14 робочих днів
- Загальний термін: не більше 24 робочих днів з моменту подачі заяви
Кошти повертаються тим же способом, яким була здійснена оплата.
8. Адміністративні витрати
При поверненні коштів можуть утримуватися адміністративні витрати:
- Банківські комісії за переказ коштів
- Адміністративні витрати (не більше 5% від суми повернення)
- Вартість уже проведених занять за фактичною ціною
9. Альтернативи поверненню
Замість повернення коштів ми можемо запропонувати:
- Перенесення курсу на більш пізній термін
- Зміну формату тренувань (індивідуальні/групові)
- Передачу абонемента іншій особі
- Зарахування коштів на рахунок для майбутніх тренувань
10. Спірні питання
У випадку незгоди з рішенням про повернення коштів:
- Можливість додаткового розгляду заяви керівництвом
- Медіація за участю незалежного експерта
- Звернення до відповідних органів захисту прав споживачів
11. Контактна інформація
З питань повернення коштів звертайтеся:
Email: [email protected]
Телефон: +38 067 123 45 78
Адреса: Україна, Київ
Час роботи служби підтримки: Пн-Пт 09:00-18:00
12. Зміни до політики
Ця політика може бути оновлена для покращення умов обслуговування клієнтів. Всі зміни публікуються на сайті та повідомляються діючим клієнтам заздалегідь.